Quality Bedlinnen

Veel gestelde vragen

Als je vragen hebt rondom producten, online bestellen, je account of andere zaken, dan vind je het antwoord wellicht al via onze 'veel gestelde vragen'.

Naaimachine

Direct antwoord op je vraag

Bestellen, betalen en verzenden

De standaard maten en kleuren hebben wij meestal op voorraad en bieden een snelle levertijd van 1-3 werkdagen. Op bestelling gemaakte producten hebben een gemiddelde levertijd van 9 werkdagen. Maatwerk artikelen hebben een gemiddelde levertijd van 20 werkdagen. Omdat wij samenwerken met verschillende gerenommeerde ateliers, variëren de levertijden per artikel. De levertijd staat altijd vermeld bij het artikel en bij je bestelling.
Het kan zijn dat er een foutief e-mailadres is opgegeven. Controleer je account om te zien of je e-mailadres klopt en pas dit zo nodig aan voor een volgende bestelling. Daarnaast kan het zijn dat onze bestelbevestiging in je spambox is terechtgekomen. Om dit te voorkomen, kun je ook ons e-mailadres - klantenservice@fijn.nl - toevoegen aan je contacten. 

In je account kun je de status van je bestelling bekijken. Als je nog geen account hebt aangemaakt, neem dan even contact met ons op. Wij helpen je graag verder.
Als de bestelling al geplaatst is, kun je deze zelf niet meer wijzigen. Neem dan even contact met ons op.

Ja, we leveren elke bestelling in 1 keer uit. Bij een bestelling met verschillende levertijden, hanteren we de langste levertijd voor de gehele bestelling. Dit scheelt niet alleen kosten, maar is ook milieuvriendelijker.
Op de dag van verzending ontvang je een e-mail van Fijn met een Track & Trace code. Nadat het pakketje is gescand bij de vervoerder, ontvang je ook e-mails van de vervoerder over het verdere verloop van de verzending tot aan de afgifte. Bij een mislukte poging, ‘niet thuis’ of andere oorzaak, zal de communicatie ook via deze vervoerder lopen.
Jazeker! Wij leveren aan alle EU landen.
In Nederland maken we gebruik van de diensten van DHL. Je kan kiezen voor thuisbezorgen of ophalen bij een Service Point. Daarnaast kan je je bestelling ophalen bij Fijn in Tilburg.

In België bezorgen we met PostNL en in alle overige landen met DHL.
Voor Nederland en België hanteren we gratis verzending bij een bestelling vanaf €50,-. Onder dit bedrag betaal je €4,95 verzendkosten. Kleurstalen versturen we voor €1,95. Ophalen bij Fijn in Tilburg is gratis en wil jij je pakketje bij een Service Point laten bezorgen dan zijn de verzendkosten €4,95. Voor bestellingen buiten Nederland verschijnen de verzendmethoden bij het afrekenen.
De levertijden variëren van 1 tot 20 werkdagen. Dit hangt af van wat voor bestelling jij plaatst, de levertijd staat altijd vermeld bij je bestelling.  Voorraad artikelen worden binnen 3 werkdagen geleverd. Artikelen die op bestelling gemaakt worden hebben een gemiddelde levertijd van 9 werkdagen en artikelen die op maat gemaakt worden hebben een gemiddelde levertijd van 20 werkdagen. De levertijd staat altijd bij het artikel en in de bestelbevestiging.
Voor vragen rondom je bestelling, kun je altijd contact met ons opnemen.
Je wordt tijdens het gehele proces op de hoogte gehouden van de ontwikkelingen rondom je bestelling door de vervoerder. Geeft de vervoerder aan dat het pakket bezorgd is, maar je hebt nog niets ontvangen, neem dan contact met ons op. Wij gaan er dan voor zorgen dat je je bestelling alsnog ontvangt.

Ja hoor dat kan, bij het afrekenen kun je een ander adres invoeren. Je hebt ook de mogelijkheid om een Service Point te kiezen als afleveradres.
Zit een artikel niet in de doos, maar staat het wel op de pakbon, neem dan contact met ons op.

Fijn biedt je de meest gangbare betaal opties, zoals iDeal, Creditcard, en Paypal. In België is dit Mister Cash en Sofort. Daarnaast heb je ook de optie om achteraf te betalen met Klarna of de betaling te verspreiden over 3 betalingen met In3.
Jazeker! Het verzenden van betaalgegevens gebeurt met de SSL-methode, deze versleutelt je gegevens zodat deze niet leesbaar zijn voor anderen. Dit kun je zien in de URL balk. Hier staat https, normaal staat daar http. De ‘s’ staat voor Secure. 

Daarnaast ziet of bewaart Fijn geen betaalgegevens. Alle transactiegegevens worden verwerkt door onze Payment Service Provider: Multisafepay
Voordat je naar de kassa gaat, vragen we in het winkelmandje om een vouchercode in te vullen. Vul de code hier in en ga vervolgens naar de kassa, daar hebben we jouw korting verrekend.
Een vouchercode ontvang je als je je eenmalig abonneert op de nieuwsbrief. Ook in de nieuwsbrief geven we soms vouchercodes weg, als speciale actie.
Ja, wij zijn lid van Webshop Keurmerk

Retourneren en garantie

Jammer dat je product niet naar wens is. Binnen 30 dagen na ontvangst, heb jij het recht om het artikel terug te sturen. Hiervoor kun je een verzoek indienen. We verwerken je verzoek zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 2 werkdagen. Lees hier alles over het retourneren van je artikelen:

Als het product dat je hebt besteld toch niet naar je wens is én je weet ook welk product je wel wilt hebben, dan kun je die omruilen. Je hebt het recht om binnen 30 dagen na ontvangst het product om te ruilen. Lees hier alles over het omruilen van je artikelen:

Producten die gewassen zijn, kun je niet retour sturen.

Hier zit 1 uitzondering op: Hoeslakens van Dommelin krimpen nog bij de eerste wasbeurt. De krimp bedraagt ongeveer 5 – 10%. Zodoende zijn deze hoeslakens direct uit de verpakking groter dan je hebt besteld. Na de eerste wasbeurt krijgt het de juiste pasvorm. Indien na de eerste wasbeurt de hoeslakens toch een andere maat hebben, zijn deze niet goed gemaakt. In dat geval kun je de bestelling wel retour sturen en zorgen we dat je passende hoeslakens ontvangt.
In Nederland en België is retourneren en omruilen gratis, buiten Europa zijn de verzendkosten voor eigen rekening. Voor de retourvoorwaarden verwijzen we je graag naar deze pagina

Ja, je ontvangt binnen 24 tot 48 uur op werkdagen je aankoopbedrag via de betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst. Onder voorwaarde dat je product niet beschadigd is of om een andere reden niet in aanmerking komt voor retour.  Voor meer informatie over de retourvoorwaarden zie deze pagina

Fijn hanteert een ruime retour datum van 30 dagen (na ontvangst van je bestelling) i.p.v. de standaard 14 dagen, na deze termijn is retourneren helaas niet meer mogelijk.
Een op maat gemaakt artikel kan helaas niet meer geretourneerd worden.
Maatwerkproducten en producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen, zoals dekbedden, dekens en kussens. Als de zegeling van de verpakking is verbroken, dan worden deze artikelen niet retour genomen. Indien de verpakking is geopend om de stof te voelen of de kleur te bekijken, mogen ze wel geretourneerd worden. Bekijk onze retourvoorwaarden hier.

Fijn biedt garantie van 1 jaar op constructie en materiaal. Als het product dat je hebt ontvangen in slechte staat verkeert of binnen deze periode kapot gaat, repareren we kosteloos het product of ontvang je een nieuwe product. De verzendkosten zijn voor onze rekening. Kijk voor meer informatie op deze pagina

Neem contact met ons op en stuur mogelijk een foto van het beschadigde product. Wij kunnen je dan zo goed mogelijk helpen.



Product informatie

Sommige materialen krimpen bij de eerste wasbeurt, maar daar hoef jij geen rekening mee te houden. De fabrikant heeft hier al rekening mee gehouden, het product wordt groter gemaakt dan op de verpakking staat, na het wassen krijgt het de juiste maat.
Het kiezen van het juiste materiaal is een persoonlijke beslissing. Elk materiaal heeft zijn eigen unieke eigenschappen die jou kunnen aanspreken. Bekijk deze eigenschappen in onze:
 

Katoen is een natuurlijke vezel die afkomstig is van de katoenplant. Het staat bekend om zijn zachte en ademende eigenschappen. Ideaal voor her gebruik als beddengoed.

Percal is een luxere katoen met een hoge Thread Count vanaf 200. Percal heeft een gladde en luxe uitstraling vanwege de strakke weefconstructie. Het voelt koel en fris aan en de stevigheid van het weefsel zorgt voor duurzaamheid en langdurige kwaliteit.

Satijn wordt ook gemaakt van 100% katoen. De katoenen draden worden in satijnbinding geweven zodat er een gladde, soepele en glanzende afwerking ontstaat aan één zijde van de stof. Satijn is er in een 300TC en 600TC. Satijn wordt doorgaans als warmer ervaren dan Percal.

Threadcount geeft het aantal draden per vierkante inch weer, hoe hoger de threadcount, hoe dichter geweven en fijner de stof kan zijn. Dit resulteert in een zachter en gladder gevoel van het beddengoed.
Biologisch katoen wordt geteeld zonder synthetische pesticiden, herbiciden of genetisch gemodificeerde zaden en bevordert methoden die bodemkwaliteit behouden, waterbehoud bevorderen en biodiversiteit ondersteunen. Kortom, het is beter voor het milieu.
Bij de meeste dekbedovertrek sets kun jij niet alleen bepalen hoeveel kussenslopen je wilt bestellen, maar kun je ook kiezen uit verschillende maten. Dit biedt flexibiliteit voor mensen die verschillende maten kussenslopen nodig hebben of die graag extra kussenslopen willen. 
Sommige sets worden standaard geleverd met 2 kussenslopen in de maat 60 x 70 cm, wat altijd duidelijk wordt aangegeven.
Linnen is een milieuvriendelijk materiaal gemaakt van vlasvezels, de stof wordt sterker en zachter naarmate het vaker wordt gewassen. Daarnaast is Linnen ademend, waardoor het koel aanvoelt in de zomer en warm in de winter. Linnen kan tot 20% van zijn gewicht aan vocht opnemen, waardoor het comfortabel blijft tijdens warme nachten.
Belangrijk om te weten; ieder materiaal heeft zijn eigen wasvoorschriften. Elk product is voorzien van een labeltje met deze wasvoorschriften. Het is belangrijk om deze altijd op te volgen voor het beste resultaat. Bij het product op onze website staat ook een wasvoorschrift.
Dat kan meestal, maar ook hier is het raadzaam om de instructies op het waslabel te volgen. Voor extra voorzichtigheid kan het ook nuttig zijn om het beddengoed op een lagere temperatuur te drogen en het vervolgens op te hangen om volledig te drogen.
Bij hoeslakens is de hoekhoogte de hoogte van de stof, de 'zijkant' van het hoeslaken. Dit is een andere hoogte dan de matrashoogte. De hoekhoogte is hoger dan de matrashoogte, zo heb je ook stof voor onder het matras. De hoekhoogtes die Fijn heeft zijn 30 cm, 40 cm en 50 cm (geschikt voor matrassen van resp. 25 cm, 35 cm en 45 cm).
Bij topper hoeslakens wordt een andere vermelding gebruikt. Hier is de hoogte omschreven als bijvoorbeeld 5-9 cm. Dit topper hoeslaken is dan geschikt voor een topper matras van 5-9 cm.

Bij een 2 persoons elektrisch verstelbaar bed, neem je een Split hoeslaken. Met een split hoeslaken kunnen de matrassen onafhankelijk van elkaar versteld worden, omdat dit type hoeslaken is voorzien van een inkeping. Er zijn hoeslakens voor enkelzijdig en dubbelzijdig verstelbare bedden. In onze hoeslakengids vind je alle informatie over goed passend beddengoed.

Een bedrok is niet geschikt voor verstelbare bedden. De kans bestaat namelijk dat de bedrok zal gaan scheuren zodra je het bed gaat verstellen.

Maatwerk informatie

Een op bestelling gemaakt artikel is een artikel met standaardmaten, die wij bestellen bij onze leveranciers. Op het atelier wordt dit artikel vervolgens geconfectioneerd. Dit product is retourneerbaar. 
Een op maakt gemaakt artikel is helemaal uniek en volgens jouw wensen gemaakt. Je vindt deze producten in onze Maatwerk afdeling. Deze producten kun je niet retourneren.
Omdat elk scherm weer net even anders is, kan de kleur van een artikel verschillen op jouw scherm. Daarom bieden wij kleurstalen aan van onze verschillende stoffen, zodat jij ze thuis kunt zien en voelen. 

Heb je een dekbed met afwijkende maten, een maat die niet meer wordt verkocht of andere speciale wensen. Fijn biedt je maatwerk, helemaal volgens jouw wensen. Geef je eigen specifieke maten op, met keuze uit een scala aan materialen en kleuren. Let wel op: op maat gemaakt beddengoed, kan niet geretourneerd worden. 



Dat kan zeker! Ontdek onze op maat gemaakte hoeslakens, ontworpen om naadloos aan te sluiten op jouw unieke matras.
Zolang het matras rechthoekig is kunnen wij hiervoor hoeslakens leveren, heeft het matras een ronde of schuine vorm dan kan het helaas niet.

Loading...
Upload in progress, please be patient ...